Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. SUSPIROS permite el cambio de artículos por talla en un plazo máximo de15 días a partir de la fecha en que se realiza la factura (Siempre y cuando los artículos no hayan sido usados, ni modificados). Siempre estará sujeto a verificación el estado de la prenda, si se percibe que ha sido usada o presenta algún sucio u olor se hará devolución de la misma.
Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra, el número de la cédula del comprador y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no se aplica para prendas de promoción o rebajas.
Para solicitar un cambio puedes comunicarte: info@pijamassuspiros.com
O a nuestra línea de WhatsApp: 3046659606
Gestionaremos la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el que elijas. Los envíos deben ser asumidos por el cliente.
Ten en cuenta:
Nos esforzamos porque los colores de las prendas en el sitio www.pijamassuspiros.com sea lo más cercano posible su color real, sin embargo, el color de las prendas en la pantalla puede estar sujeto a las variaciones de la calidad del Monitor de tu celular o computadora, la tarjeta de video, o la iluminación del sitio en el que estás viendo.
Estado del producto:
SUSPIROS tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios ya mencionados para el cambio por talla o color. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Garantía:
Es nuestra obligación con los compradores garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de www.pijamassuspiros.com WhatsApp e Instagram.
El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados por defectos de calidad, idoneidad y seguridad es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.
Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos podrán ser puestos a disposición de suspiros info@pijamassuspiros.com al WhatsApp +57 3046659606 para atender la solicitud de garantía.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.
El comprador podrá solicitar un reembolso, cambio o saldo a favor si su artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad:
No conformidad en la confección:
● Rotos o perforaciones.
● Elástico sin ajuste.
● Elástico recogido.
● costuras sin terminación.
No conformidad en la tela:
● Fibras reventadas.
Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación. Los gastos de envío de cambios por garantías serán asumidos por Piola, el cliente hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega, Piola no se hace responsable de la partida o pérdida de los paquetes.
